Polityka zwrotów i reklamacji – Oleje Mycielin

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Oleje Mycielin, prowadzonym przez:

Rolniczy Handel Detaliczny, Gospodarstwo Rolne Robert Towpik

Mycielin 92, 67-312 Niegosławice
E-mail: kontakt@olejemycielin.pl
Telefon: +48 570 256 145

---

2. Zwroty (odstąpienie od umowy)

2.1 Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru – bez podawania przyczyny.

2.2 Wyjątek – produkty spożywcze

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta zwrot nie jest możliwy, jeśli produkt został otwarty lub w jakikolwiek sposób naruszony.

Jest to spowodowane:

• charakterem żywnościowym olejów,
• koniecznością zapewnienia higieny,
• brakiem możliwości ponownej sprzedaży produktu po otwarciu.

Zwrot możliwy jest wyłącznie wtedy, gdy olej znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

2.3 Sposób odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, należy:

1. Wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail lub pocztowy sprzedawcy.
2. Odesłać produkt na adres:
   Gospodarstwo Rolne Robert Towpik, Mycielin 92, 67-312 Niegosławice.

2.4 Zwrot płatności

Sprzedawca dokonuje zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania nienaruszonego produktu.
Zwrot obejmuje:

• cenę produktu,
• koszt najtańszej oferowanej formy dostawy (jeśli dotyczył zamówienia wysyłkowego).

Koszt odesłania produktu pokrywa Klient.

---

3. Reklamacje

3.1 Podstawa reklamacji

Klient ma prawo do reklamacji w przypadku, gdy otrzymany produkt:

• jest wadliwy,
• został uszkodzony podczas transportu,
• nie jest zgodny z opisem na stronie sklepu.

3.2 Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można złożyć:

• mailowo: kontakt@olejemycielin.pl,
• pisemnie na adres sprzedawcy.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe),
• żądanie Klienta (np. wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3.3 Rozpatrzenie reklamacji

• Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
• Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca może:
  • wymienić produkt na wolny od wad,
  • zwrócić część ceny (obniżenie ceny),
  • przy wadzie istotnej – przyjąć zwrot produktu i zwrócić pełną kwotę.

3.4 Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli przesyłka została uszkodzona, zaleca się:

• sporządzić w obecności kuriera protokół szkody,
• wykonać zdjęcia,
• jak najszybciej zgłosić reklamację do sprzedawcy.

---

4. Kontakt

W przypadku pytań związanych ze zwrotami lub reklamacjami prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@olejemycielin.pl
Telefon: +48 570 256 145